9、发现加工问题 指导员工操作

肯尼负责监督这个公司的产品组装过程，而且他负责向这个公司的员工发布组装过程文本，让工人照着做。这家公司的主管告诉我们，我们的文本文字太文学化，太高深，他们的工人看不懂。于是，他们做了适当的修改，增加了一些图形说明，减少了部分文字说明，这样工人就喜欢多了。

我们来到这个公司和组装工人见面。他们只有一个人负责组装我们的产品，是波斯尼亚来的女工。这个女工是1998年在波黑战争中离开了家乡，来到了美国，估计获得了难民绿卡，现在在这里工作。我不知道她以前是干什么工作的，不过她说她不懂电子技术，干这个工作就是糊口。

我的任务是排除问题，另外我和瓦特先生要谈下一步的产品设计问题。正谈着，波斯尼亚女工说有一个产品在低温下正常工作，但是温度高到一定程度，电流就非常大了。我让她把产品拿出炉子，等我一会儿去看看。等我和瓦特先生研究完毕，我去看那个有问题的产品。经过观察，我很快就发现，有一个导线裸露的，很接近金属壳体。这样，在高温下，金属导线膨胀，会碰到金属外壳，造成短路。布赖恩很惊讶我这样短的时间就发现了问题。我还帮助他们搞清楚了另外两个模块的奇特表现。原因就是，他们把模块的金属外壳装反了。

布赖恩一直问我，他们究竟怎样做才能达到我的水平，这样我就不用总往这边跑。我告诉他，要达到我的水平，得天天研究这个产品，得研究透。我们的产品，是经过许多科研人员长时间的实验、研究，才做出的。一般来说，接受这种外包业务的公司的员工，是不太可能把这个的产品搞得非常清楚的。</p>